Тренинг: «Продажи: Управление отношениями с клиентами»

17 сентября 2021 г. с 14:00 до 18:00 час. состоится тренинг: «Продажи: Управление отношениями с клиентами»

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам в секторе b2с

Программа тренинга

Цель тренинга:

· Развитие клиенто-ориентированного мышления.

· Формирование стандартов клиентского поведения.

· Методы увеличения ценности клиентской базы.

Темы тренинга

· "Клиенто-ориентированная компания": введение в тему.

· Факторы потери и завоевания Клиента.

· "Пирамида обслуживания": главные принципы работы с Клиентом.

· Кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании.

· Взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества.

· Процесс развития взаимоотношений.

· Честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах.

· Определение ценности клиента.

· Поиск и приобретение прибыльных клиентов.

· Выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик.

· Понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики.

· Продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров.

Выгоды рекомендаций и отзывов.

Используемые методы

Всего в тренинге 36 активностей. В том числе: ролевые игры; кейсы; исследовательские группы; работа в

мини-группах, в парах, в тройках; мини-лекции.

Спикер: Яковлев Александр - Эксперт в области построения системного бизнеса!

Предприниматель-собственник сети спортивных клубов!

Бизнес-тренер с индексом NPS -92%!

сертифицированный бизнес-консультант Международной Организации Труда!

Участие бесплатное! Необходима предварительная регистрация.

Место проведения: г. Тула, ул. Кирова д. 135 корп. 1

Мероприятие проводится Центром «Мой бизнес» Тульской области рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и образовательного проекта Тульской области «Мастерская бизнеса».

Дата начала мероприятия: 17.09.2021