Тренинг: «Продажи: Управление отношениями с клиентами»
17 сентября 2021 г. с 14:00 до 18:00 час. состоится тренинг: «Продажи: Управление отношениями с клиентами»
Целевая аудитория
Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам в секторе b2с
Программа тренинга
Цель тренинга:
· Развитие клиенто-ориентированного мышления.
· Формирование стандартов клиентского поведения.
· Методы увеличения ценности клиентской базы.
Темы тренинга
· "Клиенто-ориентированная компания": введение в тему.
· Факторы потери и завоевания Клиента.
· "Пирамида обслуживания": главные принципы работы с Клиентом.
· Кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании.
· Взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества.
· Процесс развития взаимоотношений.
· Честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах.
· Определение ценности клиента.
· Поиск и приобретение прибыльных клиентов.
· Выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик.
· Понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики.
· Продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров.
Выгоды рекомендаций и отзывов.
Используемые методы
Всего в тренинге 36 активностей. В том числе: ролевые игры; кейсы; исследовательские группы; работа в
мини-группах, в парах, в тройках; мини-лекции.
Спикер: Яковлев Александр - Эксперт в области построения системного бизнеса!
Предприниматель-собственник сети спортивных клубов!
Бизнес-тренер с индексом NPS -92%!
сертифицированный бизнес-консультант Международной Организации Труда!
Участие бесплатное! Необходима предварительная регистрация.
Место проведения: г. Тула, ул. Кирова д. 135 корп. 1
Мероприятие проводится Центром «Мой бизнес» Тульской области рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и образовательного проекта Тульской области «Мастерская бизнеса».
Дата начала мероприятия: 17.09.2021