Бизнес-игра «Жалоба как точка роста»

В процессе бизнес-игры формате практики обмена идеями и опытом участники смогут сформировать пошаговый план самостоятельного построения системного подхода к работе с жалобами клиентов, а также поймут, какие ошибки они совершают и как их можно исправить, чтобы не терять клиентов.

В командах участники потренируются применять различные инструменты и техники на практических кейсах из клиентского опыта реального бизнеса.

По итогам игры участники смогут ответить на главный вопрос: как монетизировать жалобы клиентов и превратить недовольство в лояльность?

Дата: 12 марта 2025 года

Время: 10.00 - 12.00 ч.

Место: Центр «Мой бизнес» (ул. Кирова, д. 135, корп. 1)

Участники узнают:

• кто из клиентов жалуется и почему

• как получить выгоду из жалоб

• как с помощью простых действий оказывать влияние на недовольных клиентов

• как правильно отвечать на жалобы

• какие существуют уровни работы с жалобами

• для чего и как благодарить клиентов за жалобы

• что такое конфликтогены и как они влияют на результат работы с жалобами клиентов

• инструменты построения системной работы с жалобами в бизнесе

• о чем забывают 90% компаний, работая с жалобами клиентов

Кому полезно принять участие:

• владельцам и управляющим малого и среднего бизнеса

• руководителям отделов продаж, маркетинга

• руководителям служб поддержки и клиентского сервиса

• менеджерам по продажам

• коммьюнити-менеджерам

• специалистам по работе с клиентами

Спикер: Татьяна Кулешова

• сертифицированный бизнес-тренер Корпорации МСП

• региональный эксперт АСИ, эксперт ФСИ, НТИ и СМАРТЕКА

• бизнес-трекер, ментор, наставник

• автор обучающих программ для потенциальных и начинающих предпринимателей, социальный предприниматель

Для участия в мероприятии необходима регистрация.

Государственная поддержка бизнеса в регионе осуществляется по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика», который инициирован Президентом России.

---

Дата начала мероприятия:  12.03.2025
Дата завершения мероприятия:  12.03.2025