История успеха: Наталья Зудина, владелица сети аптек в Тульской области

Интервью с владелицей сети аптек Натальей Зудиной.

Расскажите о вашем пути

У нас с мужем семейный бизнес - 6 аптек в Туле и области. По образованию я провизор, муж -санитарный врач. О работе в аптеке мечтала с детства, потому что моя мама провизор и бабушка фармацевт. Нашей первой аптеке в этом году исполнится 23 года.  И она успешно работает.

Сегодня аптеки открыты буквально в каждом доме. Чем вы отличаетесь и что предлагаете, чтобы завоевать доверие клиентов?

Мои аптеки находятся в спальных районах и небольших посёлках. Федеральным сетям такие обороты не интересны, а мы работаем для людей. Наши фармацевты знают каждого покупателя, а покупатели давно привыкли к нашим сотрудникам.

Какая у вас кадровая политика? Какие условия вы предлагаете фармацевтам, чтобы они шли к вам работать?

Наш коллектив - наша большая семья. Мы вместе работаем и вместе отдыхаем. Проводим выездные мероприятия, ходим на мастер-классы. Собираемся вместе для общения, делимся опытом, занимаемся наставничеством. Все наши сотрудники имеют фармацевтическое образование, постоянно проходят обучение.

За что вас любят покупатели?

В наших аптеках можно всегда сделать заказ и недостающие препараты привезут на следующий день. Также можно забронировать лекарства на сайте по минимальным ценам.  Торговые площади у нас небольшие, поэтому выкладка закрытая. Но это не мешает нам общаться и заботиться о наших покупателях. Мы уже много лет делаем скидку по карте «Забота». Ценовая политика на жизненно важные лекарства регулируется государством, на остальной ассортимент цены среднерыночные.

Ваши аптеки входят в группу компаний АСНА, какие возможности открывает партнерство?

7 лет назад я вступила в ассоциацию независимых аптек АСНА, которая объединила небольшие аптеки России. У меня появилась возможность общения с такими же предпринимателями, как и я. У нас есть свой сайт, АСНА проводит обучение наших сотрудников, предоставляет юридическую помощь, консультирует при любых проверках, проводит обучение и вебинары для собственников бизнеса. Партнерство с АСНА дало возможность предлагать покупателям эксклюзивные препараты, которых нет в других сетях. Например, самый лучший рыбий жир из Исландии.

Почему ваш бизнес относится к категории социального?

В 2022 году мы получили статус социального предприятия, потому что более 50% наших сотрудников это пенсионеры, люди предпенсионного возврата, матери-одиночки и многодетные мамы.

Какую государственную поддержку вы получаете?

Я подала заявку на грант для социальных предпринимателей и получила его на развитие бизнеса. Также участвую в обучении для социальных предпринимателей от центра «Мой бизнес», получила возможность бесплатно рекламировать свои аптеки на радио.

Что вас вдохновляет?

Я очень люблю своё дело и горжусь своими профессиональными и отзывчивыми сотрудниками.